Avant de plonger dans les avantages et inconvénients de chaque option, prenons un moment pour réfléchir exactement à ce que vous attendez d'une solution de gestion de la rémunération des ventes. Vous avez probablement déjà une bonne idée de vos besoins, des plans de rémunération à gérer et des processus avec lesquels elle doit fonctionner.
Nous allons vous challenger à penser plus largement. Certaines questions concernent le présent, tandis que d'autres vous obligent à réfléchir à vos besoins sur le long terme. Voici quelques interrogations à envisager avant de plonger dans la discussion "construire vs acquérir" :
Actuellement, combien vous coûte la gestion de la rémunération des ventes ? Combien de temps et d'argent dépensez-vous pour gérer la rémunération ? Des erreurs doivent-elles être souvent corrigées ? Avez-vous vraiment besoin de changer ? Si oui, quelle est l'ampleur du changement à opérer ?
Comment garantissez-vous un processus d'adoption fluide ? Quelles sont vos stratégies pour obtenir l'adhésion des équipes de vente, des opérations et des finances ?
Comment allez-vous connecter vos données ? Avez-vous besoin de récupérer des données provenant de plusieurs plateformes différentes ? Un CRM, un HRIS ou un ERP ? Si oui, à quel point est-ce complexe ? Avez-vous besoin d'automatisation ? L'importation manuelle de données sera-t-elle un processus durable ?
Comment allez-vous maintenir la solution ? La dernière chose à considérer est la capacité de votre organisation à maintenir une solution. Avez-vous une grande équipe informatique avec suffisamment de ressources ou cette plateforme devra-t-elle être maintenue par les équipes de vente, d'opérations ou de finance ?
Une fois que vous aurez réfléchi à ces questions, vous serez prêt à entrer dans la discussion sur "construire ou acquérir". Passons donc en revue les différentes options.
Option 1: Utiliser Excel
Tout le monde connaît Excel, l'outil de bureau par excellence, et il peut également gérer la rémunération des ventes. En fait, c'est la solution choisie par de nombreuses entreprises. Mais pourquoi ?
Avantages
Accessibilité: Tout d'abord, la plupart des entreprises disposent déjà d'un abonnement à Microsoft Office, ce qui permet à leurs équipes d'accéder facilement à Excel. Étant pré-installé sur la plupart des ordinateurs portables d'entreprise et offrant des capacités de tableur et de calcul flexibles nécessaires à la création et à la gestion des plans de rémunération des ventes, il s'agit d'un choix logique.
Mise en place Rapide: Les entreprises doivent gérer leur rémunération des ventes d'une manière ou d'une autre. Comparé à l'acquisition d'une solution externe, Excel permet de commencer rapidement si vous disposez de plans de rémunération très basiques, surtout puisqu'il n'y a pas de travail d'intégration ou de migration à effectuer.
Hypothétiquement, il vous suffit d'ouvrir Excel et de commencer à travailler.
Cependant, nous savons tous que cela ne fonctionne pas ainsi dans la réalité. Lorsque vous sortez du cadre des structures de rémunération super simples, la formation en VBA devient indispensable, les feuilles deviennent complexes et encombrantes, et la gestion de l'ensemble devient extrêmement chronophage.
Inconvénients
Non conçu pour gérer les droits d'accès:Excel n'est pas conçu pour gérer plusieurs utilisateurs avec différents droits administratifs et d'utilisation. Excel est efficace lorsque seul le responsable de la rémunération l'utilise, mais que se passe-t-il lorsque le responsable des ventes souhaite apporter des modifications ou que l'équipe de vente souhaite voir ses calculs de commissions ?
C'est là qu'Excel rencontre des difficultés. Vous pouvez créer une feuille de calcul Excel, mais vous ne pouvez pas facilement la diviser et la partager de manière à ce que les utilisateurs ne voient pas les informations confidentielles des autres. Sans investissements majeurs en temps, il s'agit soit d'un accès total ou soit d'aucun accès. Cela rend la transparence de la rémunération (un grand moteur de motivation pour les équipes de ventes) extrêmement ardue (ce qui signifie que cela est rarement fait) et le suivi et l'audit des modifications manuelles par des tiers deviennent un cauchemar (ce qui signifie qu'Excel est rarement partagé).
Vous rencontrerez également ce problème si vous construisez votre propre outil. Oui, il est facile de déterminer qui devrait avoir accès au 1er janvier 2023. Cependant, lorsque vous devez modifier ces droits d'accès, vous découvrirez probablement que la capacité de votre outil à gérer cela est, eh bien, terrible.
Pas de connexion aux autres outils (CRM, ERP...): Il faut reconnaître que Microsoft a fait des progrès dans la connectivité d'Excel. Cependant, cela reste encore loin de ce dont vous avez besoin pour la rémunération des ventes.
Ceux qui gèrent la rémunération des ventes savent qu'ils nécessitent des données provenant de multiples sources comme les CRM, ERP et logiciels de paie. Tirer automatiquement des données de ces différentes plateformes vers une feuille de calcul est presque impossible. À la place, cela se fait manuellement, ce qui n'est évidemment pas le meilleur usage du temps de votre responsable de la rémunération.
Non adapté à la complexité de l'organisation commerciale: Excel peut fonctionner parfaitement lorsque vous avez quelques responsables de comptes travaillant sur la même structure de commission. Cela change lorsque vous commencez à ajouter des représentants de développement commercial, des chefs de compte et des responsables de la réussite client répartis sur différents territoires. La complexité de l'organisation commerciale augmente considérablement avec chacun de ces rôles, qui sont rémunérés différemment pour différents efforts de vente. Bien que cela puisse ne pas sembler complexe pour le responsable des ventes, cela peut l'être pour l'équipe chargée de la gestion quotidienne des plans de rémunération des ventes.
Naturellement, cela entraîne de grands ensembles de données remplis de formules de rémunération complexes (toutes devant être créées de toutes pièces). Bien que la majorité soient familiarisés avec la gestion de grands ensembles de données Excel complexes, ces "monstres" multi-feuilles sont des gouffres temporels et augmentent la probabilité d'erreurs manuelles.
Excel ne gère pas les grands ensembles de données : Excel est excellent pour des calculs de base sur des ensembles de données limités. Cela peut convenir parfaitement à ceux qui ont de petites équipes de vente ou des structures de rémunération variable simples.
Cependant, si vous avez une grande équipe ou utilisez des formules de rémunération complexes, Excel devient beaucoup moins utile. Non seulement cela crée de nombreuses opportunités d'erreurs manuelles, mais de grands ensembles de données complexes mettent également une pression énorme sur votre ordinateur. Cela rend le travail avec Excel lent et… hum… "très frustrant", pour le dire poliment.
Non conçu pour gérer spécifiquement les fonctions liées aux commissions : Excel ne vous donne aucune orientation sur la manière correcte de créer et de structurer les fonctions qui calculeront la rémunération des ventes de votre équipe. Vous devrez construire les formules appropriées et les mettre en œuvre vous-même. Vous ne recevrez aucun conseil sur la manière de structurer les plans ou de définir les quotas, seuils, accélérateurs et points de déclenchement, ce qui peut rendre difficile de savoir si vous faites les choses correctement.
De plus, vous ne pourrez pas ajouter des flux de travail pour automatiser vos processus de validation, ni obtenir le niveau de traçabilité nécessaire pour réaliser des audits appropriés.
Option 2: Développer une solution
La deuxième option consiste à créer vous-même un outil de gestion de la rémunération des ventes. Cela peut prendre différentes formes : il peut s'agir d'un outil autonome ou d'un outil intégré à une autre plateforme, comme un CRM (Salesforce ou Hubspot, par exemple) ou un outil de business intelligence (tel que Power BI, Looker ou Data Studio).
Avantages
Peut être construit avec des logiciels existants : Lorsque la plupart des gens envisagent l’option « développer », ils pensent à créer quelque chose à partir de zéro. Bien que ce soit une possibilité, une autre approche consiste à créer l'outil de gestion de la rémunération des ventes au sein d'une plateforme existante. Généralement, cette plateforme est un CRM, et le plus souvent, il s'agit de Salesforce.
Développer un outil au sein de Salesforce présente plusieurs avantages. Toute l’activité commerciale et les données sont déjà sur la même plateforme, ce qui facilite le suivi et l’attribution des différentes activités. Cela centralise également vos données, réduisant ainsi le nombre d’intégrations nécessaires. Si cela est requis, Salesforce dispose d’une vaste bibliothèque d’intégrations prêtes à l’emploi. De plus, vous payez déjà pour l'outil, donc en développant un outil de gestion des commissions à l'intérieur, vous évitez d’ajouter une nouvelle plateforme à vos dépenses.
Conçu pour vos besoins : L’un des avantages du développement interne est que le logiciel est entièrement conçu pour répondre à vos besoins spécifiques. Cela signifie que vous obtenez un outil de gestion de la rémunération qui fait exactement ce dont vous avez besoin et fonctionne avec vos outils existants.
Cela dit, cette caractéristique n’est pas nécessairement unique à l’option « développer ». La majorité des outils du marché bien conçus sont très personnalisables, et dans bien des cas, plus de 60 % peuvent être adaptés à vos besoins. Néanmoins, cela n’égale pas le niveau de couverture complète que vous obtenez en développant un outil sur mesure.
Vous avez une influence sur le plan de développement : Non seulement vous pouvez créer un outil de gestion de la rémunération des ventes parfaitement adapté à vos besoins, mais vous avez également votre mot à dire dans son évolution. Plutôt que de soumettre des demandes à un chef de la relation client, vous pouvez travailler avec vos équipes internes pour définir, hiérarchiser et ajouter les fonctionnalités les plus bénéfiques à votre organisation.
Cela dit, il est important de noter que vous n'aurez pas un contrôle total sur le plan d'action du développement. La réalité est que votre équipe informatique (ou l'équipe qui a créé l'outil) a déjà d'autres projets sur lesquels elle travaille. De plus, les équipes de rémunération et commerciales vont toutes pousser pour des fonctionnalités différentes. Bien que vous soyez en charge de la gestion du développement, vous vous retrouverez à jongler avec les priorités concurrentes des différents intervenants du projet.
Inconvénients
Difficulté à se connecter au CRM et autres sources de données : Toute personne gérant la rémunération des ventes vous dira que l’un des processus les plus chronophages est de rassembler manuellement toutes les données provenant des différentes plateformes. L'objectif d'un outil de gestion de la rémunération est d'automatiser cela, mais créer des intégrations personnalisées pour un système autonome n'est pas une tâche facile.
Quand vous demandez à l'équipe technique de développer une solution, ils vous diront probablement qu’il n’y aura pas de problème pour la connecter à vos autres plateformes. Cependant, dans la pratique, le niveau de complexité des intégrations est souvent sous-estimé. Il n’est pas garanti que toutes vos autres plateformes disposent d'une API ouverte, et même si elles en ont une, il se peut que l’intégration soit difficile à développer. Le résultat habituel ? Des retards de projet significatifs et beaucoup de frustration.
En revanche, Salesforce dispose d'une large bibliothèque d’intégrations, ce qui réduit considérablement le risque de rencontrer des problèmes. Mais rien n'est certain. Si aucune intégration ou API n'existe, vous pourriez vous retrouver dans la même situation.
Expérience utilisateur médiocre : Lorsque vous développez un nouvel outil, c'est souvent l'équipe technique (ou du moins des personnes issues de l'informatique) qui mène le projet. Leur logique de conception ne sera pas la même que celle de l’équipe de gestion de la rémunération des ventes, et l'ergonomie n'est généralement pas la priorité de l'IT.
Les outils développés en interne finissent souvent par être peu intuitifs (autrement dit : peu esthétiques et difficiles à utiliser). Ce n'est pas forcément la faute de votre équipe informatique, qui n’est ni experte en gestion de la rémunération, ni en expérience utilisateur. Leur objectif est de créer quelque chose qui fonctionne avant de passer au projet suivant. Cela peut entraîner des processus de développement prolongés, car l'équipe de rémunération exige des révisions majeures de l’interface utilisateur, ou pire, elle devra suivre une formation fastidieuse pour comprendre comment utiliser l'outil. Quoi qu’il en soit, il est peu probable que vous puissiez utiliser cette plateforme interne pour obtenir des informations stratégiques pertinentes pour votre entreprise.
Coût des compétences internes ou des consultants externes : L'idée de développer votre propre solution est séduisante en théorie, mais vous devez aussi disposer des compétences nécessaires ou du budget pour embaucher des experts externes. Si vous cherchez à créer une solution autonome, vous devrez collaborer avec votre DSI pour vous assurer que l'équipe IT dispose des ressources nécessaires. Ce n'est pas garanti, surtout que les équipes techniques sont rarement en manque de projets. Vous devrez peut-être attendre qu'ils intègrent ce projet dans leur planification et recrutent des développeurs dédiés. Il se peut aussi qu'on vous dise « non » et que vous deviez embaucher des développeurs externes pour mener le projet à bien. Dans tous les cas, cela va prendre du temps et coûter cher.
Si vous essayez de développer l'outil dans Salesforce, il est encore plus probable que vous deviez faire appel à des consultants externes. En dehors des grandes entreprises, peu d'entre elles disposent d'un administrateur Salesforce dédié, et quand c'est le cas, cette personne a déjà beaucoup de tâches à gérer. Cela vous pousse encore une fois à recourir à des consultants Salesforce, ce qui représente un coût considérable.
Difficultés à gérer les structures complexes : Tout comme Excel, les outils développés sur mesure peuvent avoir du mal à gérer la complexité inhérente aux grandes équipes commerciales et aux multiples plans de rémunération. Cartographier tous vos attributs de rémunération des ventes, comme les mécanismes de montée en puissance, les déclencheurs de compensation différée, et les accélérateurs spécifiques à un produit, puis créer une infrastructure capable de les gérer n'est pas simple, surtout lorsqu'ils varient d'une équipe à l'autre.
Développer une solution dans Salesforce ne résoudra pas ce problème non plus. Oui, Salesforce permet de configurer des champs personnalisés, de calculer des formules et de mettre en place des tableaux de bord et des rapports. Mais comment gérer des calculs complexes de commissions ? Bonne chance. Il faudra une équipe d'experts Salesforce travaillant pendant des mois, voire des années, pour créer une solution capable de gérer des plans de rémunération complexes. Comme Salesforce n'a pas été conçu à l'origine pour cela, il est possible que vous n’obteniez jamais toutes les fonctionnalités souhaitées, même après des mois de développement.
Peu flexible pour gérer les modifications manuelles : Les plans de rémunération des ventes changent fréquemment, souvent chaque année ou deux. Vous avez peut-être conçu votre outil pour gérer un accélérateur, mais que se passe-t-il si vous voulez ajouter des mécanismes spécifiques à un produit et un composant d'équipe dans deux ans ? Si l'outil n'a pas été conçu pour intégrer ces changements, les systèmes sur mesure (qu’ils soient autonomes ou dans Salesforce) nécessiteront encore des ressources pour ajouter ces nouvelles fonctionnalités. Vous devrez encore une fois négocier avec votre équipe informatique ou réembaucher des consultants externes, à condition qu'ils soient disponibles.
Il y a aussi la question des modifications manuelles. La plupart des plateformes développées ne gèrent pas bien les différentes couches de données pour un même objet. Si une solution interne ne possède pas cette capacité, les modifications manuelles peuvent devenir très perturbatrices, modifiant incorrectement des données ailleurs. Par exemple, si vous modifiez manuellement la date de clôture d’une affaire pour des raisons de rémunération, la plateforme pourrait changer également la date de facturation.
Fastidieux à créer et maintenir : Développer une solution (que ce soit un outil autonome ou un module dans Salesforce) prend du temps. Entre la définition des besoins, l'obtention de l'approbation du budget, l'intégration dans les plannings de projet, l'amélioration de l'expérience utilisateur, la formation des utilisateurs, et l’ajout des fonctionnalités essentielles supplémentaires, ce n’est pas un processus rapide. Parfois, le temps joue en votre faveur, mais la plupart du temps, vous avez besoin de résultats rapidement. Ce n'est pas le point fort de l'option « développer ».
En plus d'être fastidieuse à créer, elle peut l’être tout autant à maintenir. Lorsque vous développez un outil ou un module autonome dans Salesforce, vous êtes responsable de sa maintenance. Correction des bugs, gestion des accès, résolution des problèmes utilisateurs, conformité aux normes de l’industrie, et développement de nouvelles fonctionnalités, tout cela vous incombe. En réalité, toute cette maintenance nécessite au moins une personne, voire une équipe, dont le rôle sera en partie dédié à la gestion et à l’entretien du système.
Option 3: Acquérir une solution
La troisième option consiste à investir dans une solution de gestion de la rémunération des ventes auprès d’un fournisseur. Il existe une multitude de fournisseurs, certains se concentrant sur les petites entreprises, tandis que d’autres sont spécialisés dans le marché intermédiaire et les grandes entreprises. L’essentiel est de trouver la solution adaptée à vos besoins spécifiques.
Avantages
Solutions performantes conçues pour gérer des dynamiques d’équipes complexes et des structures de commissions sophistiquées : Le principal avantage de l’achat d’une solution de gestion de la rémunération des ventes est qu’elle est spécifiquement conçue pour cela. Ces solutions n’auront aucun mal à gérer les attributions de comptes changeantes entre les régions, tout en suivant les gains potentiels lorsque les primes sont payées mensuellement. Dans les organisations comptant plusieurs rôles répartis sur différents territoires, la capacité à gérer cette complexité est indispensable.
En plus de gérer des plans complexes, ces solutions vous aident à structurer et à mettre correctement en place vos plans en vous fournissant des suggestions adaptées à la gestion des commissions. Cependant, il convient de rester vigilant, car certains fournisseurs ne sont pas en mesure de gérer des niveaux de complexité élevés. Les plus petits fournisseurs se concentrent souvent sur des cas d’usage simples et offrent une interface montrant aux commerciaux leurs gains potentiels, sans la capacité de gérer des plans complexes. Il est donc crucial d’opter pour une solution robuste et technique (comme Amalia), avec une expertise interne capable de gérer ces dynamiques tout en restant simple d'utilisation.
Intégrations prêtes à l’emploi et support API pour se connecter à vos multiples sources de données : Comme mentionné précédemment, les processus de gestion de la rémunération des ventes dépendent fortement de la collecte de données provenant de divers systèmes métiers. L’avantage majeur d’une solution existante est que les API nécessaires à la centralisation des données de vente et financières sont déjà prêtes à l’emploi.
Qu’il s’agisse d’intégrations natives ou de connecteurs API faciles à utiliser, la majorité des plateformes de gestion de la rémunération des ventes se connectent à un large éventail de CRM, ERP, outils de finance, RH et ventes. Cela permet d’automatiser une grande partie de vos processus tout en transformant la solution en un outil de business intelligence capable d'extraire des analyses stratégiques à partir des données centralisées.
Conçues pour gérer les mises à jour fréquentes des plans de rémunération et les exceptions (comme les ajustements manuels) : Contrairement à Excel ou aux solutions développées en interne, les outils de gestion de la rémunération des ventes sont conçus pour offrir une expérience utilisateur fluide. Ces solutions adoptent généralement une approche sans code, où des interfaces visuelles permettent d’ajouter ou de supprimer facilement des attributs pour créer vos plans de rémunération.
Ces interfaces simplifient grandement les ajustements et mises à jour, en particulier lorsqu’il s’agit d’adapter les plans aux changements d’équipe ou de gérer les exceptions. Certaines solutions permettent également des ajustements manuels tout en maintenant un registre d’audit qui vous indique qui a effectué chaque changement, garantissant ainsi l’intégrité des données.
Support client pour vous accompagner (mais il doit être de qualité) : L’un des autres avantages de l’achat d’une solution est que vous bénéficiez généralement d’un support client. Ce soutien, souvent assuré par des gestionnaires de clients experts en rémunération des ventes, peut être précieux, surtout pour les entreprises peu familières avec la mise en place de ces solutions.
Cependant, comme nous le verrons dans les inconvénients, cela dépend largement de la qualité du service client. Si le fournisseur n’a pas une équipe compétente, vous pourriez vous retrouver sans l’aide nécessaire, tout comme si vous utilisiez Excel ou une solution interne.
Mise en œuvre rapide et évolutivité facile : Les solutions modernes de gestion de la rémunération, généralement basées sur le cloud, sont conçues pour être rapidement déployées, en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs mois. De plus, elles offrent une grande agilité pour ajuster les plans de rémunération en fonction de l'évolution des équipes ou des individus, rendant ces solutions beaucoup plus adaptables à la croissance de votre entreprise.
Inconvénients
Support client de mauvaise qualité : Un service client peut être un atout majeur, mais s’il est insuffisant ou mal formé, il devient un véritable obstacle. Si vous choisissez une solution où le support est déficient ou peu expert, vous risquez de ne pas recevoir l’aide nécessaire pour configurer correctement votre plan et tirer le meilleur parti de la plateforme.
Le plan de développement est dictée par le fournisseur : Bien que vous puissiez soumettre des demandes de fonctionnalités, le développement des nouvelles fonctionnalités reste sous le contrôle exclusif du fournisseur. Cela peut devenir frustrant si les priorités du fournisseur ne correspondent pas à vos besoins, notamment lorsque des fonctionnalités promises tardent à être livrées.
Coûts de changement élevés : Une fois qu'une solution de gestion de la rémunération des ventes est en place, elle est difficile à remplacer. Les processus migratoires sont complexes, et le changement nécessite de prendre en compte de nombreux détails interconnectés, touchant la vente, les opérations, la finance, et les ressources humaines.
Coûts cachés : Certains fournisseurs, notamment les plus anciens, peuvent proposer des intégrations ou des services additionnels facturés en supplément, ce qui peut augmenter considérablement le coût total de la solution, parfois jusqu’à 30 % supplémentaires par an.
La solution laplus adaptée pour votre organisation
Vous avez vu les avantages et les inconvénients de chaque option. Alors, quelle est la meilleure pour vous ? Cela dépendra (oui, encore) de plusieurs facteurs :
La taille de votre équipe commerciale
Le premier critère qui vous aidera à prendre une décision est la taille de votre équipe commerciale. Avez-vous des centaines de BDR (Business Development Representatives), AE (Account Executives) et responsables de comptes vendant différents produits sur des marchés internationaux ? Si c’est le cas, vos besoins seront très différents de ceux d’une start-up avec cinq AE gérant tout.
La complexité de vos plans de rémunération
Le prochain critère est la complexité de vos plans de rémunération. Les entreprises utilisant une structure simple de commissions basées sur le revenu n’auront pas besoin d’un outil avancé de gestion de la rémunération des ventes. En revanche, celles qui gèrent des paliers, des accélérateurs, des seuils, des composantes d'équipe, des paiements différés et un grand nombre de transactions clôturées chaque période auront besoin d’une solution plus performante.
Objectifs commerciaux et trajectoire de croissance
Enfin, vous devez réfléchir à vos objectifs commerciaux et à votre trajectoire de croissance. Adoptez une vision à long terme et anticipez l'évolution de votre organisation pendant la durée de vie potentielle de l'outil de rémunération des ventes. Peut-être avez-vous actuellement 10 BDR et 10 AE, mais vous prévoyez d'en avoir 80 l'année prochaine. Assurez-vous que la solution pourra répondre à vos besoins futurs aussi bien qu'à vos exigences actuelles.
Nos recommandations
Nous avons détaillé les options et précisé les critères que vous devriez utiliser pour faire un choix. Voici maintenant nos recommandations.
Recommandations : Utiliser Excel, Développer un outil ou Acquérir une solution externe
Quand utiliser Excel?
Vous ne devriez jamais utiliser Excel. Haha, mais non, nous plaisantons 😉
Si vous êtes une petite entreprise avec moins de 10 commerciaux et/ou des plans de rémunération simples, Excel est la solution idéale. Soyons réalistes : vous avez probablement un ou deux plans de rémunération à gérer et peu de personnes à superviser. Construire ou investir dans une solution à ce stade serait excessif. Il vaut mieux concentrer vos efforts et ressources sur la vente.
Quand développer un outil?
Développer un outil de gestion de la rémunération peut être une bonne option si vous êtes une grande entreprise avec une équipe CRM ou IT existante, un budget confortable et des cycles de vente longs. Avec l'expertise interne et les moyens financiers, ces entreprises sont en mesure de construire, gérer et maintenir un outil personnalisé et efficace. Les cycles de vente longs réduisent la complexité que l'outil devra gérer, ce qui augmente les chances d'en faire une solution utile. Cela dit, bien que ce ne soit pas facile, les compétences internes solides et les cycles de vente longs augmentent considérablement les chances de succès.
Quand acquérir une solution?
Si vous n'êtes ni une petite entreprise, ni une grande entreprise avec une équipe CRM et IT, Acquérir est la meilleure option. Vous gérez probablement une équipe de taille moyenne à grande avec plusieurs plans de rémunération. Vous avez dépassé le stade d'Excel, mais vous n'avez peut-être pas encore les moyens ou le besoin d'avoir une équipe CRM ou IT dédiée.
En investissant dans l'accès à une plateforme externe, vous pourrez la déployer rapidement et tirer parti de l'expertise de leur service client pour vous aider à mettre en place et à configurer vos plans de rémunération. Les fonctionnalités intuitives permettent de modifier facilement les plans existants et d'en ajouter de nouveaux à mesure que vous grandissez. En somme, vous accédez à une expertise en matière de rémunération (que vous n'avez peut-être pas encore) et à une solution prête à l'emploi qui vous permet de mettre en œuvre une stratégie de rémunération efficace, récompensant les efforts de ventes de façon adéquate.
Notre principale mise en garde si vous décidez d’investir : faites vos devoirs concernant l'approche du fournisseur en matière de support client. Une excellente équipe chargé du service client peut faire toute la différence dans la réussite et l'adoption de la solution.
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