Termes et conditions générales

4.1. Description du logiciel

AMALIA est un logiciel proposant un outil en ligne de gestion des commissions des commerciaux, avec des fonctionnalités permettant à ses Utilisateurs de gérer le calcul, la vérification, la traçabilité des commissions et leur visibilité. Le logiciel est mis à disposition dans les conditions prévues par les présentes CGU. Les utilisateurs peuvent contacter le support par e-mail pour obtenir des informations sur l'accès au logiciel.

4,2. Description des services

AMALIA fournit également, à la demande du Client et moyennant des frais, des services de support fournis par son département de conseil (1), de déploiement (2), de formation (3) et d'intégration (4).
Les services d'assistance proposés par AMALIA à la demande du Client font l'objet d'un devis et consistent en :

• aider le client à identifier ses besoins et à recommander des solutions techniques et fonctionnelles ;
• configurer le Logiciel en fonction des besoins exprimés par le Client dans le devis ;
• former les administrateurs et les collaborateurs à la découverte ou à l'optimisation de l'utilisation des différentes fonctions du Logiciel ;
• de reprendre les données, de créer des connecteurs avec des outils tiers, selon des spécifications qualifiées et validées avec le Client.

4.3. Niveaux de privilèges et accès aux outils

Les comptes utilisateurs sont définis en fonction de leurs niveaux de privilèges. Lorsque le Client souscrit à des Comptes pour Employés, il a accès aux Outils dans les conditions définies par les Administrateurs.

Les administrateurs ont accès à tout le contenu des employés. Ils peuvent, sous leur seule responsabilité, proposer un (1) accès gratuit dédié exclusivement au responsable de la paie du Client, qui peut consulter le Contenu qui lui est réservé et, le cas échéant, le télécharger.

Par défaut, le compte configuré par AMALIA est un compte pour le créateur, qui dispose de tous les privilèges accordés par le statut d'administrateur.

Les utilisateurs peuvent partager du contenu, y compris avec les clients tiers du client.

4.3. Niveaux de privilèges et accès aux outils

Le Client reconnaît avoir vérifié l'adéquation du Logiciel à ses besoins et avoir reçu toutes les informations et conseils nécessaires préalablement à l'Abonnement.

Outre l'accès au centre de ressources en ligne (FAQ), une documentation précisant la liste des fonctionnalités proposées par chaque Outil sera mise à la disposition du Client sur demande par e-mail.

Afin de s'assurer de l'adéquation des Outils composant la suite logicielle Amalia à ses besoins, le Client a la possibilité de bénéficier d'une démonstration personnalisée par un conseiller clientèle.

Le Client reconnaît également avoir été pleinement informé par AMALIA de l'étendue de ses obligations contractuelles au titre des présentes CGV.

5.1. Compte créateur

Pour avoir accès au Logiciel et utiliser ses différentes fonctionnalités, le Client et les Utilisateurs doivent être légalement en mesure de contracter et de se soumettre à toute loi applicable. L'utilisation du Logiciel et le bénéfice des Services sont réservés à la réalisation d'objectifs professionnels uniquement.

À la demande du Client, AMALIA créera un Compte pour le Créateur du compte, en utilisant les informations suivantes que ce dernier lui aura transmises :

• le nom de l'entreprise ;
• Le nom et le prénom du Créateur du compte ;
• Une adresse e-mail, qui doit rester valide tant que le Compte reste actif ;

Le Créateur du compte s'engage à informer AMALIA de toute modification des informations communiquées à AMALIA lors de la création des comptes Créateur et/ou Administrateur.

En cas de changement de créateur de compte, celui-ci doit le notifier sans délai par écrit (e-mail ou demande d'assistance) à AMALIA en lui fournissant les nouvelles informations pertinentes et notamment toutes les informations légales requises, pour la modification et la mise à jour du compte. Compte.

5.2. Comptes utilisateurs

Le créateur du compte, les administrateurs et les employés déclarent qu'ils sont autorisés à utiliser le logiciel et ont accepté les conditions générales au nom du client.

Le créateur du compte et/ou l'administrateur définissent la configuration des comptes des employés.

5.3. Mot de passe

Le mot de passe associé au Compte est strictement personnel et confidentiel et ne doit pas être partagé avec des tiers. Les utilisateurs sont responsables de la perte ou du vol de leur mot de passe. AMALIA recommande aux Utilisateurs de changer régulièrement leurs mots de passe et de choisir des mots de passe complexes composés de lettres, de chiffres et de caractères spécifiques.

AMALIA invite les utilisateurs à consulter le site de la CNIL (Agence nationale de réglementation de la protection des données) qui propose une liste de conseils pour gérer les mots de passe de manière sécurisée.

Le Client s'engage à informer AMALIA par courrier électronique et sans délai en cas de vol ou de perte de ses identifiants et/ou mots de passe.

6.1. Obligations d'AMALIA

AMALIA accorde au Client et aux Utilisateurs au nom du Client une licence non exclusive pour accéder au Logiciel et l'utiliser conformément aux Conditions générales.
‍
AMALIA s'engage à faire preuve de prudence et de diligence afin de fournir un service de qualité, conformément aux usages en la matière et aux règles de l'art.
‍
AMALIA s'efforcera de fournir un accès permanent aux Outils, 24 heures sur 24 et tous les jours, sauf en cas de suspension ou de maintenance programmée visée à l'article 10.1.1 des CGU, ou en cas de force majeure, tel que défini à l'article 15.5 des CGU.
‍
Amalia s'engage à exécuter les Services dans les règles de l'art et dans les conditions décrites aux présentes conformément aux niveaux de service définis à l'article 10.1.1 selon une obligation de résultat pour les obligations expressément mesurables prévues au présent article.

6.2. Obligations associées au contenu du client

AMALIA s'engage à :

• prendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité du contenu pendant la durée du contrat ;
• ne pas utiliser le Contenu à d'autres fins que la fourniture des Outils (y compris le support technique associé) ;
• ne pas modifier ou transférer le Contenu ;
• garantir la confidentialité et la sécurité du Contenu Utilisateur comme prévu à l'article 12.3.2 des présentes CGU. Les sauvegardes sont effectuées par AMALIA dans les conditions présentées sur le Site à l'adresse suivante : https://www.amalia.io/security

7.1. Accès aux outils par les utilisateurs

Les utilisateurs doivent utiliser le logiciel conformément aux conditions générales. Ils acceptent d'être liés par celles-ci pendant toute la durée des Conditions. Le Client dispose du droit personnel d'utiliser le Logiciel dans les conditions prévues au moment de l'Abonnement, et s'engage à informer immédiatement AMALIA de tout dépassement du nombre d'Utilisateurs prévu dans le contrat.

Le Client s'engage à respecter les CGVU par les Utilisateurs.

Pour accéder au Logiciel, les Utilisateurs doivent avoir accès à un terminal connecté à Internet. Tous les frais nécessaires à l'équipement et à la connexion des Utilisateurs à Internet ainsi qu'à leur accès et à leur utilisation des Outils sont à la charge exclusive du Client pour le compte duquel les Outils sont utilisés.

AMALIA recommande au Client de souscrire aux services payants de configuration logicielle fournis par son service de conseil, de déploiement, de formation et d'intégration. À défaut, les Utilisateurs configureront les Outils qu'ils ont choisis sous leur seule responsabilité, et vérifieront seuls leur compatibilité avec leurs terminaux.

7.2. Utilisation du logiciel

Pour utiliser le Logiciel, le Client s'engage à :

• fournir toujours des informations véridiques et les mettre à jour si nécessaire afin qu'elles restent complètes et exactes ;
• utiliser le Logiciel conformément à sa destination et aux présentes Conditions générales, et collaborer de bonne foi avec AMALIA ;
• suivre les prérequis techniques ou les recommandations émises par AMALIA ;
• ne jamais partager l'accès au Logiciel, ce droit étant strictement personnel ;
• respecter les droits des tiers et, plus généralement, les lois et réglementations en vigueur relatives à l'utilisation des Outils ;
• à ne pas porter atteinte à la réputation d'AMALIA, à ne pas dénigrer l'Offre logicielle ou à ne pas diffamer AMALIA, notamment sur Internet, y compris sur les réseaux sociaux, et à faire preuve de modération et de prudence lorsque l'on parle d'AMALIA ou de ses employés ;
• ne pas adopter un comportement susceptible d'interrompre, de détruire, de limiter ou plus généralement de nuire à AMALIA ou de permettre aux Clients et Utilisateurs d'accéder au Logiciel et de l'utiliser sans autorisation, notamment en utilisant des virus, des codes malveillants, des programmes ou des fichiers ;
• ne pas copier ou vendre tout ou partie du Logiciel.

En cas de violation de ce qui précède, AMALIA se réserve le droit de suspendre immédiatement l'accès aux Comptes du Client sans indemnité, en plus de la mise en œuvre des dispositions prévues à l'article 9.2.2 (Résiliations pour faute) des présentes CGU.

7.3. Contenu appartenant au Client et accessible via le Logiciel

Le Client est entièrement et seul responsable du Contenu téléchargé, stocké ou téléchargé par les Utilisateurs via le Logiciel. Les utilisateurs sont informés que l'utilisation des Outils ne les dispense pas de réaliser des copies de sauvegarde.

Le client accorde à AMALIA le droit d'utiliser le contenu utilisateur afin de faire fonctionner le logiciel, d'assurer sa sécurité et aux fins de support et de stockage de son contenu.

Le Client accepte qu'AMALIA n'exerce aucun contrôle sur son Contenu, et s'engage à respecter toutes les exigences légales et réglementaires, notamment celles relatives aux Données Personnelles.

Le Client s'engage à respecter et à faire respecter par les Utilisateurs les droits des tiers, y compris les droits de la personnalité, les droits de propriété intellectuelle ou industrielle tels que les droits d'auteur, les droits de brevet, les dessins et modèles et les marques.

Le Client assume la responsabilité du Contenu stocké par ses propres clients auxquels il aura donné accès au Logiciel.

7,4. Paiement

Le Client s'engage à effectuer les paiements à AMALIA conformément à l'article VIII des CGV.

7,5. Récupération du contenu par le Client à la fin de l'Abonnement

Le Client est informé qu'AMALIA ne conserve pas indéfiniment le Contenu du Client. Le Client s'engage donc à exporter lui-même ses données depuis les Outils, à la fin de la Durée ou de la résiliation, quelle qu'en soit la cause.

À cette fin, le Client s'engage à informer les Utilisateurs en temps utile, et par tout moyen, qu'ils doivent télécharger leurs données depuis les Outils.

À défaut, le Client peut demander à AMALIA un nouvel accès au Logiciel pour récupérer son Contenu dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours, dans les conditions de l'article 9.3.1 (Accès au Logiciel et récupération des données par le Client) des présentes CGU.

8.1. Prix applicables à l'offre logicielle

Les prix applicables sont communiqués par tout moyen au choix d'AMALIA au Client, à sa demande, avant l'Abonnement. Les prix peuvent différer en fonction du nombre d'Utilisateurs, des Outils choisis, des devises applicables et de l'éventuelle application de taxes.

Les Outils choisis par le Client au début de l'Abonnement le lieront pendant toute la Durée.

Pendant la Durée, le Client peut augmenter le nombre d'Outils et d'Utilisateurs, mais en aucun cas échanger un Outil contre un autre, ni diminuer le nombre d'Outils ou d'Utilisateurs.

AMALIA se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles qui peuvent différer de la politique de prix communiquée au Client.

8,2. Paiement

Le prix total dû pour l'Abonnement est payable à l'avance, au début de l'abonnement ou de la période renouvelée. Le client effectue les paiements par virement bancaire. À titre exceptionnel, AMALIA peut accepter, sans y être obligée, un paiement en ligne.

Le Client peut opter pour le paiement mensuel de son abonnement, accordé par AMALIA aux conditions suivantes :

• engagement sur 12 mois ;
• débit.

Le Client garantit disposer des fonds ainsi que des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. Le Client s'engage à maintenir actifs les moyens de paiement associés à son compte Amalia, notamment en cas de prélèvement automatique, et à informer AMALIA suffisamment tôt de tout changement de coordonnées bancaires pour lui permettre de prendre en compte les modifications et de poursuivre les prélèvements.

En cas de retard de paiement, le Client sera soumis à une indemnité forfaitaire de quarante (40) euros. Tout retard de paiement donne lieu au paiement d'intérêts par le Client sur le montant restant dû à l'échéance.

Le taux d'intérêt correspond au taux appliqué par la Banque centrale européenne, à l'échéance, pour ses opérations en euros, majoré de dix (10) points de pourcentage.

Le Client remboursera à AMALIA tous les frais (y compris les éventuels frais d'avocat) associés au recouvrement des paiements non honorés par le Client.

AMALIA se réserve le droit, en cas de non-paiement par le Client de l'une de ses factures, de suspendre l'accès au Logiciel jusqu'à encaissement de son montant total.

8.3. Factures

Les factures sont établies uniquement par voie électronique, ce que le client accepte expressément. La liste des factures est disponible sur simple demande par e-mail du Client à AMALIA.

Le Client s'engage à informer AMALIA de tout changement d'adresse postale et bancaire ou de toute autre information nécessaire au paiement.

Toute contestation concernant une facture doit être exprimée dans un courrier ou un e-mail envoyé avec accusé de réception dans les trente (30) jours à compter de la date de la facture (ou facture pro forma).

En l'absence d'une telle lettre ou d'un tel e-mail, le client sera réputé avoir accepté la facture.

8,4. Modifications apportées à la politique de prix

AMALIA se réserve le droit de mettre à jour sa politique de prix à tout moment sous réserve des stipulations suivantes.

Les Prix applicables aux Clients lors de la création de leur Compte sont garantis jusqu'au renouvellement de la Durée : la nouvelle politique tarifaire ne s'appliquera qu'au renouvellement de l'abonnement.

Le Client reste libre de ne pas renouveler l'Abonnement s'il n'accepte pas les nouveaux prix.

9.1. Durée

L'Abonnement est réalisé pour une Durée de douze (12) mois et peut être renouvelé à la demande du Client pour la Durée et les Outils de son choix. En l'absence de renouvellement demandé par le Client, l'Abonnement prendra fin le dernier jour de la Période.

9.2. Résiliation

9.2.1 Généralités
Les Parties s'engagent à exécuter toutes les dispositions des présentes CGU jusqu'à leur terme. Dans l'hypothèse où le Client souhaiterait mettre fin à son engagement avant l'expiration du terme, il reconnaît néanmoins devoir exécuter toutes ses obligations et payer le prix convenu. Aucun remboursement ou crédit ne peut être effectué pour une utilisation partielle du Logiciel.

9.2.2 Résiliation pour faute
En cas de manquement par l'une des Parties à l'une quelconque de ses obligations au titre des CGU, manquement auquel il ne serait pas remédié dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception d'une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, l'autre Partie pourra résilier l'Abonnement.

En particulier,

• En cas de retard de paiement de plus de trente (30) jours, AMALIA peut considérer que les CGV ont été résiliées à la date d'échéance du paiement.
• AMALIA se réserve le droit de résilier unilatéralement l'Abonnement d'un Client si le Contenu stocké, téléchargé et/ou échangé par les Utilisateurs crée des problèmes de fonctionnement ou de serveur.

La résiliation doit être notifiée à la Partie défaillante par lettre recommandée avec accusé de réception.

9,3. Récupération des données à la fin de la période

9.3.1 Accès au Logiciel et récupération des données par le Client
Nonobstant les dispositions de l'article 7.5 des présentes CGV, le Client a la possibilité, dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la fin du Terme, quelle qu'en soit la cause, de faire une demande à AMALIA afin de permettre aux Utilisateurs d'accéder au Compte.

L'accès au Compte est ouvert pendant une durée de sept (7) jours pour visualiser et exporter les éléments de Contenu suivants, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par tout terminal (CSV) :

• Documents : relevés de commission et données importées dans AMALIA ;
• Banque : paiements, envois de fonds, liste des prélèvements automatiques, liste des mandats-poste ;
• Abonnements : abonnements et occurrences ;
• Achats : factures, notes de crédit, bons de commande, bons de livraison, détail des lignes de documents.

9.3.2 Renvoi du contenu par AMALIA
Le Client a la possibilité, dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la fin du Terme, quelle qu'en soit la cause, de demander à AMALIA, moyennant paiement, une copie de son Contenu, qu'AMALIA lui retournera dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par tout terminal (CSV).

Dans la mesure où la demande du Client porte sur des éléments non prévus à l'article 9.3.1, ou nécessitant la mise en œuvre pour AMALIA de processus de recouvrement complexes, tous les frais de récupération des éléments listés ci-dessous, de support externe et d'expédition sécurisée feront l'objet d'un devis et seront à la charge du Client.

AMALIA supprimera le Contenu du Client de ses serveurs un (1) an après la fin de son abonnement, à l'exception de tout Contenu dont la conservation plus longue est requise par la loi ou pour un motif légitime.

8.3. Factures

Les factures sont établies uniquement par voie électronique, ce que le client accepte expressément. La liste des factures est disponible sur simple demande par e-mail du Client à AMALIA.

Le Client s'engage à informer AMALIA de tout changement d'adresse postale et bancaire ou de toute autre information nécessaire au paiement.

Toute contestation concernant une facture doit être exprimée dans un courrier ou un e-mail envoyé avec accusé de réception dans les trente (30) jours à compter de la date de la facture (ou facture pro forma).

En l'absence d'une telle lettre ou d'un tel e-mail, le client sera réputé avoir accepté la facture.

8,4. Modifications apportées à la politique de prix

AMALIA se réserve le droit de mettre à jour sa politique de prix à tout moment sous réserve des stipulations suivantes.

Les Prix applicables aux Clients lors de la création de leur Compte sont garantis jusqu'au renouvellement de la Durée : la nouvelle politique tarifaire ne s'appliquera qu'au renouvellement de l'abonnement.

Le Client reste libre de ne pas renouveler l'Abonnement s'il n'accepte pas les nouveaux prix.

10.1 Responsabilités et garanties d'AMALIA

10.1.1 Généralités
AMALIA fournit les Outils et Services au terme d'une obligation de moyens.

AMALIA ne garantit pas que les Outils fonctionneront sans interruption ni dysfonctionnement, qu'ils ne contiendront pas d'anomalies ou d'erreurs pouvant être corrigées, ni qu'ils soient compatibles avec un équipement ou une configuration autres que ceux expressément approuvés par AMALIA.

AMALIA se réserve le droit d'interrompre l'accès aux Outils à tout moment et temporairement :

• pour mettre à jour, effectuer une maintenance technique ou améliorer les Outils, ce qui contribuera à leur bon fonctionnement ou à la réparation d'une panne : AMALIA fera ses meilleurs efforts pour informer le Client de ces interruptions ;
• en cas d'indisponibilité des serveurs pour quelque raison que ce soit ;
• en cas d'impayés, de violations des CGU, de violations par un tiers de la sécurité du Logiciel et du Contenu hébergé par AMALIA.

AMALIA ne sera tenue à aucune indemnité en cas d'interruption temporaire de l'accès aux Outils dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Cependant, et nonobstant ce qui précède, Amalia s'engage à respecter un SLO (objectif de niveau de service) de 99 % correspondant au % de disponibilité mensuelle de l'application Amalia. Si Amalia n'atteint pas ce SLO, le client pourra bénéficier d'une réduction sous forme de crédits à utiliser sur sa prochaine facture.

Le montant de la réduction sera calculé comme suit :

• entre 95,00 % et 99,00 % : 25 % de réduction
• moins de 95,00 % : 50 % de réduction

Les Services fournis par AMALIA pour les services de support (déploiement, configuration, intégration, etc.) ne peuvent jamais remplacer les fonctions administratives et de gestion et les obligations des Clients. Sous réserve de l'Abonnement aux Services concernés, l'assistance d'AMALIA n'est accordée que pour l'utilisation des Outils, jamais pour l'organisation ou la gestion des activités des Clients.

En l'absence d'Abonnement aux services de support (Services), les Clients pourront consulter les questions fréquemment posées qui seront accessibles depuis le Site.

AMALIA ne garantit pas que l'Abonnement aux Outils et/ou aux Services améliorera les performances de l'activité du Client.

Cette clause est essentielle pour AMALIA et fait partie de l'accord des Parties.

AMALIA ne sera en aucun cas directement ou indirectement responsable de tout dommage causé aux Clients, aux Utilisateurs ou à un tiers du fait de leur faute. AMALIA se réserve le droit d'arrêter la commercialisation d'un Outil sans indemnité et après un préavis de deux (2) mois, et de modifier les fonctionnalités du Logiciel à sa seule discrétion.

10.1.2 Hébergement et conservation du contenu client
Le Logiciel est hébergé sur la plateforme dédiée et sécurisée d'AMALIA, dans un centre de données situé en Belgique. Les serveurs d'AMALIA sont gérés par un professionnel de l'hébergement web : GOOGLE CLOUD PLATFORM. Le contenu client, qu'il soit stocké, téléchargé ou téléchargé par les utilisateurs, est enregistré sur des serveurs externes dédiés appartenant à AMALIA. Le Contenu du Client est conservé sur les serveurs d'AMALIA pendant un (1) an après la fin de son abonnement, à l'exception de tout Contenu dont la conservation plus longue est requise par la loi ou la réglementation.

AMALIA n'autorise l'accès au Logiciel et au Contenu qu'aux personnes spécifiquement autorisées par AMALIA et par le Client.

AMALIA met en œuvre les mesures et les moyens techniques nécessaires pour assurer la sécurité des connexions, des Contenus Clients et de leurs Données personnelles. À cette fin, AMALIA utilise le protocole TLS-SSL qui permet de crypter toutes les informations, en particulier les informations de facturation. Ce procédé de cryptage protège les données en brouillant systématiquement les informations avant leur transfert à AMALIA.

10.2 Limitation de la garantie d'AMALIA

DANS LES LIMITES DÉFINIES PAR LA LOI APPLICABLE, LES SERVICES D'AMALIA (EN PARTICULIER POUR LES OUTILS FOURNIS GRATUITEMENT) SONT FOURNIS ET CONCÉDÉS SOUS LICENCE TELS QUELS. AMALIA NE GARANTIT PAS QUE L'UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE OU EXEMPTE D'ERREURS.
‍
Quelle qu'en soit la cause, la responsabilité totale cumulée d'AMALIA ne pourra jamais dépasser le montant des sommes effectivement perçues d'un Client par AMALIA en rémunération de son abonnement pour la Durée.

Cette limite de responsabilité ne s'applique toutefois pas à la responsabilité découlant de :

• décès ou blessures corporelles ;
• négligence grave ou vol ;
• toute autre base qui ne peut être exclue ou limitée au regard de la réglementation applicable.

La responsabilité d'AMALIA ne peut être engagée que pour le seul dommage dont AMALIA est directement et exclusivement à l'origine, sans aucun engagement conjoint ou solidaire avec les tiers ayant contribué au dommage.

10.3 Responsabilité et garantie du client

10.3.1 Accès et utilisation du Logiciel
Le Client reconnaît que les Outils constituent une plateforme particulièrement complexe, notamment en termes de technologie informatique. Amalia utilise des procédés et des techniques de pointe. Cependant, dans l'état actuel des connaissances, les tests et les expériences ne peuvent couvrir toutes les utilisations possibles. Le Client s'engage donc à supporter les risques d'inadéquation ou d'indisponibilité des Outils.

Le Client agit en tant qu'entité indépendante et assume donc tous les risques liés à son activité. Il est seul responsable de l'Abonnement, du Contenu et des fichiers transmis, distribués ou collectés, ainsi que de leur fonctionnement et de leur mise à jour.

Le client est responsable de :

• son accès au Logiciel et son utilisation du Logiciel par tous les Utilisateurs ;
• l'obtention et la maintenance de tout l'équipement nécessaire pour accéder au Logiciel ;
• assurez-vous que cet équipement est compatible avec le Logiciel. Le Client peut, à ses risques et périls, accorder l'accès à son Compte à ses clients. L'assurance du client doit couvrir ces risques. Le Client doit faire toutes les réclamations à l'encontre d'AMALIA dans les quarante-huit (48) heures suivant l'événement.

10.3.2 Équipement du client et des utilisateurs
AMALIA peut recommander au Client des prérequis techniques ou certaines configurations pour l'utilisation du Logiciel. Le client et les utilisateurs sont responsables du suivi de ces prérequis ou recommandations techniques.

Le Client et les Utilisateurs sont seuls responsables de leur connexion à Internet ainsi que de tous les frais y afférents.

L'accès aux Outils peut se faire au moyen d'un logiciel téléchargé depuis les terminaux des Clients et des Utilisateurs. Le Client et les Utilisateurs conviennent qu'AMALIA peut automatiquement mettre à jour ce logiciel, et les CGU s'appliqueront à ces mises à jour.

Le Client et les Utilisateurs déclarent comprendre qu'AMALIA ne peut être tenue responsable en cas d'interruption d'Internet, de virus affectant leurs données et/ou logiciels, d'une éventuelle utilisation abusive des mots de passe des comptes et, plus généralement, de tous dommages causés par des tiers.

Le Client est seul responsable de l'utilisation et de la mise en œuvre des moyens de sécurité, de protection et de sauvegarde de ses équipements, de ses Contenus et de ses logiciels.

À ce titre, il s'engage à prendre toutes les mesures appropriées afin de protéger son Contenu. L'Utilisateur s'engage à ne commettre aucun acte susceptible de mettre en péril la sécurité de la plateforme logicielle.

10.3.3 Garanties pour les clients
Le Client garantit AMALIA, ainsi que ses sociétés affiliées et filiales, leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, contre toute réclamation ou demande, y compris des honoraires d'avocat raisonnables, émanant d'un tiers en raison de la violation des CGU, de leur utilisation abusive des Outils (y compris par les Utilisateurs) ou de la violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

Le Client reconnaît utiliser le Logiciel conformément aux lois et réglementations en vigueur. Dans l'hypothèse où la responsabilité d'AMALIA serait engagée conjointement et solidairement dans le cadre de toute procédure administrative ou judiciaire, en raison d'une utilisation irrégulière du Logiciel par le Client et/ou les Utilisateurs, le Client s'engage à indemniser AMALIA à hauteur de l'ensemble des sommes qui pourraient lui être réclamées.

10.3.4 Assurance
AMALIA est responsable et garante de la bonne exécution et de la réalisation des Services, dans les conditions du droit commun applicable. AMALIA déclare avoir souscrit une police d'assurance couvrant sa responsabilité civile professionnelle pour un montant de 500 000 euros et justifie l'existence de cette assurance sur simple demande du Client.

11.1 Propriété d'AMALIA

Le Logiciel et le Site appartiennent sans aucune limitation à AMALIA.

Le client et les utilisateurs sont autorisés à utiliser le logiciel conformément à la licence. Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés par les conditions générales sont réservés.

Les sites et logiciels AMALIA développés par AMALIA sont des œuvres originales protégées par les droits de propriété intellectuelle et les conventions internationales. Le Client et les Utilisateurs garantissent qu'ils ne modifieront pas, ne loueront, n'emprunteront pas, ne vendront ou ne distribueront pas ces œuvres, et qu'ils ne créeront pas d'œuvres dérivées basées en tout ou en partie sur celles-ci. Ils s'engagent à ne pas mettre en œuvre de procédé d'ingénierie inverse, sauf dans les conditions légales.

Aucune utilisation du nom ou de la marque d'AMALIA ne peut avoir lieu sans son accord préalable.

Le Client et les Utilisateurs reconnaissent qu'AMALIA est seule titulaire de ses droits de propriété intellectuelle, et notamment du Logiciel et ne doivent à aucun moment contester cette propriété ni la validité de la propriété intellectuelle d'AMALIA ou des droits qui y sont attachés.

Les éléments disponibles via les Outils ou sur le Site tels que les logiciels, les bases de données, les outils, la plateforme, les pages Web, les textes, les photographies, les images, les icônes, les sons, les vidéos et plus généralement toutes les informations mises à la disposition des Clients et Utilisateurs sont la propriété exclusive d'AMALIA.

Amalia déclare et garantit que le Logiciel et le Service ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Amalia garantit le Client contre toute revendication de propriété et toute perturbation affectant l'utilisation du Logiciel et du Service et tous frais résultant d'une réclamation d'un tiers sur le fondement de ses droits de propriété intellectuelle, d'un acte de concurrence déloyale et/ou de parasitisme.

11.2 Propriété intellectuelle des clients

Aucune des parties n'acquiert de droit de propriété intellectuelle sur les bases de données de l'autre partie, ni sur ses marques, ses dessins, ses graphismes, ses écrans ou ses logiciels.

Ainsi, les Données du Client appartiennent au Client, qui autorise toutefois AMALIA à utiliser ces données, exclusivement dans les conditions et limites prévues par les présentes CGU, et notamment par ses articles 6.2 (Obligations liées au contenu du client) et XII (Protection des données personnelles).

Aucune utilisation des noms commerciaux, marques ou logos du Client ne peut avoir lieu sans le consentement préalable du Client.

11.1 Propriété d'AMALIA

L'exécution du contrat nécessite le traitement, par AMALIA, en tant que sous-traitant, des données personnelles du client qui agit en tant que responsable du traitement.
‍
Cet article a pour objet de définir les conditions dans lesquelles AMALIA s'engage à réaliser les opérations de traitement des données personnelles définies ci-dessous pour le compte du responsable du traitement.
‍
Dans ce cadre, les Parties s'engagent à respecter toutes les réglementations applicables en matière de traitement des données personnelles et, notamment, le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après, « Le Règlement européen sur la protection des données » ou « le RGPD ») et la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (ci-après, la « Loi informatique et libertés »)).

12.1 Description et finalités du traitement des données collectées

AMALIA collecte et traite les données que les utilisateurs fournissent volontairement pour accéder au logiciel, utiliser le logiciel, ainsi que les données relatives aux préférences et au trafic de l'utilisateur, conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique en matière de cookies.

Les personnes concernées par le traitement sont : le Client, les employés du Client, les clients du Client.Amalia collecte les données personnelles des Utilisateurs telles que : nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, photographie.

Les finalités du traitement sont les suivantes :

• la création de comptes (compte AMALIA) ;
• la gestion de la sécurité du site et du Logiciel ;
• gestion et suivi de la relation commerciale (abonnements, commandes, réclamations, support) ;
• gestion des prospects et des demandes d'informations (envoi d'offres commerciales, de newsletters, de livres blancs, etc.) ;
• la gestion des demandes d'exercice des différents droits des Utilisateurs : droits d'accès à leurs données personnelles, droits de rectification, d'effacement, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement.

Si le Client utilise les services pour traiter d'autres Données ou catégories de Données personnelles (telles que des données sensibles au sens du RGPD), ou à d'autres fins de traitement, le Client le fait à ses risques et périls, en sa qualité de responsable du traitement, et AMALIA ne peut être tenue responsable en cas de violation de la réglementation.

AMALIA s'engage à mettre en place un registre écrit de toutes les catégories d'activités de traitement effectuées pour le compte du Client, en sa qualité de responsable de traitement, notamment :

• le nom et les coordonnées du ou des sous-traitants et du responsable du traitement pour le compte duquel le sous-traitant agit ainsi que, le cas échéant, les noms et coordonnées du représentant du responsable du traitement ou du sous-traitant et ceux du délégué à la protection des données ;
• les catégories de traitements effectués pour le compte du responsable du traitement ;
• le cas échéant, les transferts de données personnelles vers un pays tiers ou vers une organisation internationale, y compris l'identification de ce pays tiers ou de cette organisation internationale et, dans le cas de transferts visés dans le RGPD de l'UE, des documents attestant l'existence de garanties appropriées ;
• dans la mesure du possible, une description générale des mesures de sécurité techniques et organisationnelles

L'autorisation donnée par le Client à AMALIA pour effectuer les traitements mentionnés dans le registre des sous-traitants de l'article 12.1, est valable pendant toute la durée du Contrat.
‍
Toutefois, en cas de modification substantielle des opérations de traitement ou si un nouveau traitement de données personnelles est nécessaire, le Client, en sa qualité de responsable du traitement, doit autoriser le nouveau traitement ou la modification envisagée et préciser la durée de cette autorisation.
‍
Le responsable de la protection des données personnelles ou le service responsable de la protection des données personnelles d'AMALIA peut être contacté à l'adresse e-mail suivante : dpo@amalia.io

12.2 Obligations des parties : généralités

Les Parties reconnaissent qu'AMALIA sera amenée à traiter les Données à caractère personnel fournies par le Client dans les différents Outils, en sa qualité d'Editeur du Logiciel, aux seules fins et selon les conditions convenues dans les CGU, afin d'atteindre l'objet des présentes CGU et de remplir les obligations qui lui incombent.

AMALIA s'engage à traiter les Données Personnelles définies à l'article 12.1 des présentes.

• En sa qualité de responsable du traitement, le Client est responsable du respect de ses propres obligations légales et réglementaires en matière de traitement des données personnelles. Le Client reconnaît que les moyens mis en œuvre dans le cadre des présentes CGU par AMALIA constituent des garanties suffisantes de conformité à la réglementation, et le Client s'engage à respecter à tout moment les lois et réglementations en vigueur en la matière.
• En tant que sous-traitant, AMALIA se limite à suivre les instructions documentées du Client en matière de traitement, sous réserve d'alerter le Client en cas de directives données non conformes à la réglementation.

Les Parties reconnaissent que la réalisation de l'objet des présentes CGU et l'utilisation des Outils constituent les instructions documentées du Client. Il est précisé que toute instruction non documentée par écrit, ou non conforme à la réglementation, n'est pas prise en compte par AMALIA.

AMALIA informe immédiatement le Client si, à son avis, une instruction constitue une violation de cette réglementation ou d'autres dispositions du droit de l'Union ou du droit des États membres relatives à la protection des données personnelles.

Il est entendu qu'AMALIA ne peut être tenue responsable des décisions prises par le Client en tant que responsable du traitement et que l'objet des présentes Conditions générales n'est pas la fourniture de conseils juridiques.
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Le Client s'engage à alerter AMALIA sans délai, en cas d'évolution des demandes du Client, entraînant ou susceptible d'entraîner une modification du statut d'AMALIA au regard de la réglementation.

12.3 Obligations du sous-traitant

12.3.1 Coopération et assistance
Le Client reconnaît que les procédures suivantes répondent à l'obligation de coopération et d'assistance d'AMALIA pour lui permettre de garantir la conformité du traitement avec la réglementation, notamment en ce qui concerne :

• notifications de violations, qui seront envoyées par AMALIA dès que possible après avoir pris connaissance de ladite violation (12.3.2 Sécurité et confidentialité) ;
• demandes d'exercice des droits des clients du Client (accès, rectification, opposition, portabilité). En tant que sous-traitant, AMALIA se limite à assister le Client afin de lui permettre de remplir ses propres obligations. Ainsi, AMALIA ne répond jamais au nom du Client aux demandes qui lui sont adressées directement : dans l'hypothèse où AMALIA recevrait une telle demande, AMALIA la transmet au Client dans les meilleurs délais afin que ce dernier puisse gérer les suites à y donner ;
• documents et informations nécessaires au responsable du traitement pour remplir ses obligations de responsabilité.

12.3.2 Sécurité et confidentialité
Le Client reconnaît que les procédures suivantes répondent à l'obligation de sécurité et de confidentialité nécessaire pour que le traitement soit conforme à la réglementation :

• Les outils et données du client sont hébergés sur les propres serveurs d'AMALIA, hébergés dans l'infrastructure Google Cloud Platform à Saint-Ghislain, en Belgique (certifiés ISO/IEC 27001 ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27701, SOC 1, SOC 2, SOC 3, sécurité PCI-DSS, ISO 9001 : 2008) ;
• Le contrôle de sécurité des serveurs et la mise à jour du logiciel d'exploitation AMALIA sont effectués en temps réel ;
• AMALIA utilise le protocole TLS-SSL pour crypter les transferts de données. Ce procédé de cryptage protège les données en brouillant systématiquement les informations avant leur transfert à AMALIA.
• AMALIA n'autorise l'accès aux Outils et aux Données du Client qu'aux personnes spécifiquement autorisées par AMALIA et par le Client.
• Aucun employé d'AMALIA n'a accès aux Données des Clients, sauf si l'accès à ces informations est nécessaire à l'Abonnement ou à la réalisation de l'objet des présentes CGU. À la demande du Client ou des Utilisateurs et sous réserve de la souscription à des services d'assistance, AMALIA peut se connecter à distance à leurs Comptes, après formalisation de l'accord de l'Utilisateur dans un ticket de support, pour l'assister dans la configuration ou l'utilisation des Outils.
• Chaque collaborateur d'AMALIA est tenu par un engagement relatif à la protection des données personnelles ;
• AMALIA informera le Client de toute violation des Données personnelles qui lui ont été confiées par le Client, dans les meilleurs délais après en avoir pris connaissance, en tenant compte du délai de notification accordé au responsable du traitement par les articles 33 et 34 du RGPD.
• AMALIA enquêtera rapidement sur toute violation de données personnelles afin de remédier à cette violation.
• AMALIA informera rapidement le Client des mesures correctives et des mesures mises en place pour y remédier.
• AMALIA s'engage à assister le Client dans sa démarche de mise en place d'une étude d'impact sur la confidentialité, dans les limites du service de sous-traitance et des informations dont dispose AMALIA, sans que sa responsabilité ne puisse être recherchée de ce fait.

12.3.3 Sous-traitance ultérieure
Le Client accepte qu'AMALIA puisse faire appel à des sous-traitants ultérieurs agissant en son nom et pour son compte, afin de l'assister dans les opérations de traitement des Données personnelles du Client.

Ainsi, les prestataires suivants :

• Google Cloud Platform (hébergement)
• Sendinblue (envoi d'e-mails)
• Auth0 (authentification)
• Totango (surveillance)
• MixPanel (surveillance de l'utilisation des produits)

AMALIA prend toutes les précautions nécessaires lors du choix de ses sous-traitants auxquels sont confiées les Données personnelles de ses Clients et informe le Client de tout changement prévu concernant l'ajout ou le remplacement d'un sous-traitant ultérieur par tout moyen écrit à sa convenance.

Le Client peut s'opposer à un tel ajout ou remplacement en informant AMALIA par écrit dans les dix (10) jours suivant la réception de l'avis d'ajout ou de remplacement envoyé par AMALIA. Le Client reconnaît et accepte que l'absence d'opposition dans le délai susmentionné vaut acceptation de sa part d'un nouveau sous-traitant. Dans le cas où le Client s'oppose à la désignation d'un sous-traitant ultérieur pour un motif légitime, les Parties conviennent que chacune des Parties peut résilier l'Abonnement.

AMALIA conclut un contrat avec tout sous-traitant ultérieur contenant les mêmes obligations que celles énoncées dans les présentes conditions générales, notamment en exigeant du sous-traitant ultérieur qu'il traite les données personnelles du client uniquement conformément aux instructions écrites d'AMALIA.

AMALIA reste entièrement responsable vis-à-vis du Client de tout traitement effectué par le sous-traitant ultérieur en violation des obligations des présentes CGU.

12.3.4 Audits
Si le Client estime nécessaire de réaliser un audit pour vérifier la conformité du Logiciel à la réglementation et aux présentes CGU, AMALIA s'engage à s'y soumettre dans les conditions suivantes :

• AMALIA met à la disposition du Client à sa demande et par courrier électronique la documentation nécessaire pour démontrer le respect par AMALIA de ses obligations en tant que sous-traitant. Si le Client estime que cette documentation ne lui permet pas de démontrer le respect de la réglementation, il soumet une demande d'audit sur site, justifiée et documentée, par lettre recommandée avec accusé de réception ;
• l'audit doit être réalisé par un auditeur indépendant de réputation reconnue, ne venant pas en concurrence avec les activités commerciales d'AMALIA. Cet auditeur indépendant est choisi par le Client et accepté par AMALIA.

Il doit avoir les qualifications professionnelles requises et est soumis à un accord de confidentialité.

Les Parties reconnaissent que tous les rapports et informations obtenus dans le cadre de cet audit sont des informations confidentielles.

La date de début de l'audit, la durée et l'étendue de l'audit sont définies d'un commun accord entre les Parties avec un préavis minimum de 30 jours ouvrables.

La fréquence des audits est limitée à un audit par an et ne doit pas perturber l'activité d'AMALIA.

L'audit ne peut être effectué que pendant les heures d'ouverture d'AMALIA. L'audit n'inclut pas l'accès à des informations non liées aux traitements effectués conformément aux présentes CGU, ni l'accès physique aux serveurs sur lesquels le Logiciel est enregistré.

Le client prend en charge tous les coûts et dépenses liés à l'audit et rembourse à AMALIA tous les frais engagés à cette fin, en particulier le temps consacré à l'audit sur la base du taux horaire moyen du personnel d'AMALIA qui a collaboré à l'audit.

12.3.5 Localisation - Transferts de données

Les données personnelles des utilisateurs sont stockées à Saint-Ghislain en Belgique sur les serveurs d'AMALIA, qui sont hébergés par la société GOOGLE CLOUD PLATFORM.

Si AMALIA devait transférer des données personnelles à d'autres prestataires de services établis en dehors de l'UE, AMALIA s'assurera d'abord qu'ils ont respecté les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

12.3.6 Retour, destruction des données personnelles
Au choix du client et dans les 30 jours suivant la demande du client à AMALIA à la fin de la période, AMALIA restituera immédiatement au client toutes les données à caractère personnel et toutes les copies de celles-ci, ou supprimera ou détruira en toute sécurité les données personnelles.

15.1 Non-sollicitation de personnel

Le Client s'engage à ne pas engager ou solliciter l'embauche ou les services (sous quelque forme que ce soit), pour lui-même ou pour un tiers, directement ou indirectement, d'un employé d'AMALIA (c'est-à-dire de tout employé d'AMALIA le jour de la conclusion de l'Abonnement, ou qui conclurait un contrat de travail avec AMALIA pendant la Durée) ou à encourager l'un des employés d'AMALIA à cesser les fonctions qu'il exercera au sein d'AMALIA.

Cette obligation prendra fin douze (12) mois après la résiliation de l'Abonnement pour quelque raison que ce soit.

En cas d'inexécution du présent article, le Client s'engage à verser à AMALIA à titre de clause pénale, une somme égale à douze (12) mois du salaire mensuel (moins les cotisations sociales patronales et salariales) versé par AMALIA au salarié concerné à la date à laquelle l'inexécution de l'obligation serait constatée.

Cette pénalité sera due pour chaque employé d'AMALIA embauché par le Client ou dont les services sont sollicités par le Client sous quelque forme que ce soit. Conformément à l'article 1228 du code civil, AMALIA peut poursuivre l'exécution forcée de cette obligation au lieu de réclamer le paiement de cette clause pénale.

15.2 Confidentialité

Les « Informations confidentielles » sont, sans que cette liste soit exhaustive, l'ensemble des informations et données communiquées par une Partie à l'autre Partie, dans le cadre de l'exécution de l'Abonnement, par écrit et/ou oralement, sous forme de graphismes, dessins, plans, rapports, listes de clients, listes de prix, résultats, comptes rendus de réunions, instructions et autres éléments de toute nature.

Chaque Partie s'engage en son nom (et au nom et pour le compte de ses mandataires sociaux, employés et sous-traitants) à respecter la plus stricte confidentialité, en utilisant les mêmes moyens et procédures que ceux utilisés pour ses propres informations confidentielles, les Informations Confidentielles.

Cette obligation de confidentialité ne couvre pas les informations confidentielles :

• qui est dans le domaine public à la date de sa communication ni celui qui est tombé dans le domaine public après cette date (sans que ce fait ne résulte d'une violation des CGU)
• qui ont été communiqués à une Partie sur une base non confidentielle par une source autre que l'autre Partie, à condition que cela ne constitue pas une violation d'un accord de confidentialité ou des CGU ; et
• qu'une disposition législative ou réglementaire, une décision de justice ou toute autre autorité exigerait la divulgation.

15.3 Absence de droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services fournis par AMALIA, qui sont exclusivement destinés aux Clients professionnels et relèvent nécessairement de leur principal domaine d'activité, qu'il soit commercial, industriel, artisanal, libéral ou agricole, y compris lorsqu'ils agissent au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

15.4 Nous contacter

Pour toute demande, les Clients et Utilisateurs peuvent écrire à AMALIA, 165 avenue de Bretagne, 59000 Lille (France).

Les clients et les utilisateurs peuvent signaler un abus, un harcèlement, un contenu inapproprié, des plaintes relatives à la vie privée ou, plus généralement, toute violation de la loi par un tiers en envoyant une notification à AMALIA contenant les informations suivantes :

• Date de notification ;
• Nom, prénom, fonction, adresse, nationalité, date et lieu de naissance (et pour une entreprise : forme, nom, adresse et représentant) ;
• Une description des faits et de leur localisation ;
• Le motif de la notification (avec une explication légale) ;
• Une copie de la lettre envoyée à l'auteur du contenu ou la justification indiquant que cet auteur ne peut pas être contacté.

15.5 Force majeure

Aucune partie ne sera responsable de tout défaut ou retard d'exécution causé par un élément constituant un cas de force majeure, en application de l'article 1218 du Code civil, tel que mais sans s'y limiter : incendies, inondations, catastrophes naturelles, tremblement de terre, coupure des connexions Internet par le fournisseur d'accès, cyberattaques, grèves, lock-out.

Dans ce cas, les obligations des Parties seront suspendues à compter de la notification de cette cause exonérante par l'une des Parties à l'autre Partie jusqu'à sa résiliation.

Dans la mesure où ces circonstances perdurent pendant une période supérieure à quinze (15) jours, les parties conviennent d'engager des discussions en vue de modifier les termes de leurs engagements respectifs.

Si aucun accord ou aucune alternative n'était possible, ces engagements pourront alors être résiliés sans dommages et intérêts, sur simple notification écrite par lettre recommandée avec accusé de réception, sans indemnité ni mise en demeure.

15.6 Divisibilité, renonciation, invalidité

Les CGV et la Politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre les Clients et AMALIA concernant l'Abonnement.

Aucune renonciation par AMALIA à l'une quelconque de ses obligations ne doit être considérée ou interprétée comme une renonciation à son bénéfice.

Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont déclarées nulles, les autres garderont toute leur force et leur portée.

Dans ce cas, les Parties devront, si possible, remplacer cette stipulation annulée par une stipulation valide correspondant à l'esprit et à l'objet des CGU.

15.7 Relations entre les parties

Les CGU ne peuvent en aucun cas être considérées comme établissant entre les Parties une société de fait ou une société en participation ou toute autre situation impliquant entre elles une quelconque représentation réciproque ou solidarité à l'égard des tiers. Les CGU ne généreront aucun lien de subordination entre les Parties qui conservent leur pleine et entière autonomie l'une par rapport à l'autre.

15.8 Attribution intuitive de personnes

Les clients et les utilisateurs sont strictement interdits d'exercer tout ou partie de leurs droits et obligations au titre des CGU.

15.9 Survie des articles

Les articles IX, X, XI, XII, XIII et XV survivront à l'expiration ou à la résiliation de l'Abonnement pour quelque raison que ce soit.

15.10 Éthique et développement durable

Les Parties déclarent respecter les principes défendus par l'organisation internationale du travail et leur législation en vigueur en matière de droit du travail, participer à la prévention des risques axés sur la sécurité au travail et, plus généralement, être en conformité avec la législation en vigueur en matière de santé et de sécurité des travailleurs, adhérer aux principes de protection de l'environnement et maîtriser les conséquences de leur activité sur l'environnement et participer à la lutte contre la corruption.