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La mission d'OpenClassrooms est de rendre l'éducation accessible à tous. Cette institution en ligne s'engage à accompagner des milliers d'individus à travers le monde dans le développement de leurs compétences et l'avancement de leur carrière.
OpenClassrooms dispose d'une plateforme d'apprentissage offrant plus de 600 cours en ligne dans divers domaines, allant de la programmation et de l'ingénierie logicielle à la gestion et aux compétences interpersonnelles. En outre, OpenClassrooms propose plus de 50 programmes de formation complets, axés sur l'acquisition de compétences orientées vers l'employabilité. Le modèle pédagogique d'OpenClassrooms repose sur une priorité fondamentale : garantir l'employabilité de ses étudiants.
Avec l'expansion d'OpenClassrooms, la complexité de son équipe commerciale et de ses plans de rémunération a également augmenté. Pour gérer la rémunération de leurs équipes, OpenClassrooms faisait recours à un vaste ensemble de Google Sheets. Cela a engendré :
Hélène Simon, Directrice de la Transformation et de la Planification des Ventes, ainsi que l'équipe d'OpenClassrooms, ont compris qu'ils avaient besoin d’une solution visant à rendre ces processus de rémunération plus efficaces et transparents.
Ils ont entrepris une recherche afin de trouver une solution qui :
Après avoir examiné plusieurs solutions, ils ont choisi de s'orienter vers Amalia. Dès le départ, la solution s'est révélée facile d’utilisation et rapide à mettre en place. OpenClassrooms a particulièrement apprécié la manière dont cela a facilité la gestion de leurs équipes commerciales: La gestion des changements de personnel, la préparation des rapports, la mise à jour des quotas et l'ajustement des objectifs sont devenus des tâches simples, même pour des personnes n'ayant pas de compétences techniques.
Les responsables des ventes d'OpenClassrooms disposent désormais d'une vision claire sur les performances de chaque commercial. L'intégration native avec Salesforce permet à Amalia de relier tous les champs et objets, fournissant ainsi aux responsables les informations nécessaires pour évaluer la performance de chaque membre de l'équipe. S'ils souhaitent approfondir les détails, ils peuvent accéder directement à Salesforce d'un simple clic.
La transparence ne s'arrête pas aux responsables des ventes et aux équipes des opérations commerciales. Tous les membres de l'équipe de vente ont accès à des relevés de performance personnalisés où ils peuvent visualiser leurs réalisations d'objectifs et leurs commissions perçues.
“Amalia est très facile à utiliser. La visibilité et la clarté qu'elle nous offre sur la performance de nos équipes de vente sont excellentes.”
En plus de toutes ces améliorations, l'un des aspects les plus appréciés par OpenClassrooms dans leur collaboration avec Amalia est l'excellent support client. Lors de leurs appels hebdomadaires, le responsable de la réussite client (CSM) d'OpenClassrooms s'efforce de résoudre tout problème rencontré par Hélène et son équipe, tout en offrant de manière proactive des conseils pour éviter de futurs goulots d'étranglement. En cas d'urgence, OpenClassrooms sait que leur CSM est à un message instantané près et toujours prêt à aider.
Depuis la mise en place d’Amalia, OpenClassrooms réalise une économie de temps considérable. Avant Amalia, Hélène et son équipe ont besoin d' environ deux semaines pour finaliser leurs processus de rémunération. Désormais, ils n'ont besoin que de trois jours, soit une réduction de 79 %.
De surcroît, la centralisation des données commerciales et de l'automatisation via Amalia permet une diminution significative des erreurs. Les relevés sont faciles à lire et permettent à Hélène et à son équipe des opérations de détecter rapidement les inexactitudes et les écarts avant qu'ils ne se reflètent sur les fiches de paie des commerciaux.
Enfin, et non des moindres, grâce à un accès limpide à leurs résultats et à leurs commissions, les commerciaux disposent de la visibilité nécessaire pour suivre leur progression. S'ils ont quelque interrogation sur les informations consultées, ils peuvent directement soumettre un commentaire dans Amalia. Cela permet à OpenClassrooms de répondre de manière proactive aux questions et préoccupations de ses équipes commerciales bien avant la date limite. Les résultats ? Une meilleure relation entre les équipes commerciales et celles des opérations, ainsi qu'une amélioration de la culture d'entreprise et de la culture commerciale.
"Avant Amalia, il nous fallait deux semaines pour compléter tout le cycle de rémunération. Maintenant, tout est prêt en trois jours."
